Voz en Horneross: Tu Agente Habla, Escucha y Llama por Teléfono
By Equipo Horneross
Voz en Horneross: Tu Agente Habla, Escucha y Llama por Teléfono
No todos tus clientes quieren escribir. Algunos están manejando. Otros están en la cocina. Otros simplemente prefieren hablar porque es más rápido y natural.
Si tu agente solo entiende texto, estás perdiendo a esos clientes.
Con Horneross, tu agente puede escuchar mensajes de voz, responder con una voz natural, y hasta hacer llamadas telefónicas. Sin que vos tengas que programar nada.
Las 3 Capacidades de Voz
1. Escuchar: Mensajes de Voz Automáticos
Cuando un cliente manda un audio (por WhatsApp, por el chat web, o desde la app), tu agente lo transcribe automáticamente y responde como si hubiera leído un texto.
¿Cómo funciona?
Cliente: [Envía audio de 15 segundos por WhatsApp]
"Hola, necesito saber si tienen el modelo XR-500
en stock y cuánto sale con envío a Córdoba"
Agente: "¡Hola! Sí, tenemos el XR-500 disponible.
El precio es $45.900 y el envío a Córdoba
cuesta $2.500. ¿Querés que te lo reserve?"
El cliente habla, el agente entiende. Así de simple.
Funciona en todos los canales:
- WhatsApp: Los audios se transcriben al instante
- Chat web: El cliente graba desde el micrófono del navegador
- Cualquier canal: Si llega un archivo de audio, se procesa
Formatos soportados: MP3, OGG, WAV, WebM, AAC, OPUS, AMR, FLAC, M4A y más. Básicamente, cualquier formato de audio que exista.
2. Hablar: Respuestas con Voz Natural
Tu agente no tiene que sonar como un robot de los 90. Con Horneross, podés elegir entre más de 100 voces en múltiples idiomas, con acentos específicos para que suene natural.
Proveedores disponibles:
| Proveedor | Voces | Idiomas | Ideal para |
|---|---|---|---|
| OpenAI | 11 voces | Multilingüe | Calidad premium, natural |
| Deepgram | 60+ voces | 7 idiomas | Variedad de acentos |
| ElevenLabs | Ilimitadas | Multilingüe | Clonación de voz, ultra-realista |
Voces en español con acento local:
Esto es lo que hace la diferencia. No es un español genérico — podés elegir el acento que mejor represente a tu marca:
- Antonia — Acento argentino 🇦🇷
- Estrella — Acento mexicano 🇲🇽
- Celeste — Acento colombiano 🇨🇴
- Agustina — Acento español 🇪🇸
- Sirio — Voz masculina mexicana
- Luciano — Voz masculina mexicana
- Y muchas más...
¿Cómo elegir la voz? Desde el panel de configuración de tu agente, seleccionás el proveedor, elegís la voz, y podés escuchar una preview antes de activarla.
3. Llamar: Tu Agente Hace Llamadas Telefónicas
Esta es la capacidad más potente. Tu agente puede llamar por teléfono a un número, mantener una conversación de voz en tiempo real, y después darte el resumen completo.
¿Cómo funciona una llamada?
- Le decís a tu agente: "Llamá a Juan al +54 9 11 1234-5678 para confirmar la reunión de mañana"
- El agente inicia la llamada automáticamente
- Cuando Juan atiende, el agente habla con voz natural
- La conversación se transcribe en tiempo real
- Cuando termina, tenés el resumen completo y la transcripción
Ejemplo real:
Vos: "Llamá a María para confirmar el pedido #4521"
Agente: [Inicia llamada a +54 9 11 5555-1234]
"Hola María, soy el asistente de TiendaOnline.
Te llamo para confirmar tu pedido #4521.
¿Está todo bien con la dirección de envío?"
María: "Sí, todo perfecto. ¿Cuándo llega?"
Agente: "Tu pedido llega entre martes y miércoles.
Te vamos a mandar el tracking por WhatsApp.
¿Necesitás algo más?"
María: "No, gracias."
[Llamada terminada - 47 segundos]
Agente: "Listo. María confirmó el pedido #4521.
Dirección correcta. Le informé que llega
martes-miércoles. Sin cambios necesarios."
Configuración de las llamadas:
| Opción | Default | Descripción |
|---|---|---|
| Duración máxima | 5 minutos | Hasta 10 min por llamada |
| Primer mensaje | Personalizable | Lo primero que dice el agente |
| Instrucciones | Personalizables | Cómo debe comportarse en la llamada |
| Monitoreo | Tiempo real | Ves la transcripción mientras habla |
Seguridad en las Llamadas
Las llamadas de voz son una herramienta poderosa, y la seguridad es prioridad:
- Números de emergencia bloqueados: El agente nunca puede llamar al 911, 112, o cualquier número de emergencia
- Contenido prohibido: Si alguien intenta usar el agente para estafas, amenazas o fraude, la llamada se bloquea automáticamente
- Detección de patrones de estafa: El sistema detecta patrones comunes de phishing, extorsión y fraude
- Límite de duración: Las llamadas tienen un máximo configurable para evitar costos excesivos
- Guías éticas: El agente tiene instrucciones permanentes de no pedir datos sensibles (contraseñas, tarjetas, etc.)
Casos de Uso
Atención al cliente por voz
Tu cliente manda un audio por WhatsApp a las 11 de la noche. Tu agente lo escucha, entiende el problema, y responde al instante. Sin esperar al día siguiente, sin horario de oficina.
Confirmación de pedidos por teléfono
Tu agente llama automáticamente a los clientes para confirmar pedidos grandes, verificar direcciones de envío, o coordinar entregas. Ahorrás tiempo y reducís errores.
Seguimiento de ventas
Después de que un potencial cliente mostró interés, tu agente lo llama para hacer seguimiento: "Hola Juan, la semana pasada consultaste por el plan Premium. ¿Tuviste alguna duda?"
Encuestas de satisfacción
Tu agente llama a clientes después de una compra para preguntar cómo fue la experiencia. Las respuestas se guardan automáticamente en la memoria del agente.
Recordatorios y citas
"Hola María, te recordamos que tu turno es mañana a las 15hs. ¿Confirmás asistencia?" — Simple, efectivo, automático.
Cobranzas amigables
Tu agente llama amablemente para recordar pagos pendientes: "Hola, te contactamos porque tu factura de enero está pendiente. ¿Necesitás ayuda con el pago?"
Cómo Activar la Voz en Tu Agente
Mensajes de voz (escuchar)
Los mensajes de voz se transcriben automáticamente. No necesitás activar nada. Si tu agente recibe un audio por WhatsApp o por el chat web, lo procesa al instante.
Voz de respuesta (hablar)
- Entrá a la configuración de tu agente
- Buscá la sección de "Voz"
- Elegí el proveedor (OpenAI, Deepgram, o ElevenLabs)
- Seleccioná la voz que te guste
- Escuchá la preview para confirmar
- Guardá los cambios
Llamadas telefónicas
- Activá la herramienta "Voice Calls" en tu agente
- Configurá el número de teléfono desde el que va a llamar
- Listo — tu agente ya puede hacer llamadas cuando sea necesario
Voz + Memoria = Experiencia Increíble
La voz se combina con la memoria de Horneross para crear experiencias únicas:
--- Llamada 1 (semana pasada) ---
Cliente: "Soy Carlos, necesito 50 cajas del producto A"
Agente: [Guarda: Carlos, 50 cajas, producto A]
--- Llamada 2 (hoy) ---
Cliente: "Hola, llamo por lo mismo de la otra vez"
Agente: "¡Hola Carlos! ¿Necesitás otras 50 cajas del
producto A, o querés ajustar la cantidad?"
El agente escucha, recuerda, y personaliza. Por voz.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta?
- Transcripción de audio: Incluida en tu plan
- Voces de respuesta: Incluida en tu plan
- Llamadas telefónicas: Se facturan por minuto según el destino
¿En qué idiomas funciona?
La transcripción detecta el idioma automáticamente y funciona en español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, japonés, holandés y muchos más.
¿Puedo usar mi propia voz?
Con ElevenLabs, podés clonar una voz a partir de una muestra de audio. Tu agente puede sonar exactamente como vos o como un locutor profesional.
¿Las llamadas se graban?
Sí, se transcribe toda la conversación. Podés revisar las transcripciones desde el panel de tu agente.
¿Funciona con WhatsApp?
Sí. Los mensajes de voz que tus clientes envían por WhatsApp se transcriben automáticamente y el agente responde normalmente.
Conclusión
La voz no es el futuro — es el presente. Tus clientes ya están mandando audios por WhatsApp. Tus competidores todavía les piden que "escriban su consulta".
Con Horneross, tu agente escucha, habla y llama. En el idioma de tu cliente, con el acento de tu país, las 24 horas del día.
No dejes que tus clientes hablen al vacío. Dale voz a tu agente.
Activá la voz en tu agente y empezá a atender por voz hoy.